Thực hiện kế hoạch công tác tháng 12, ngày 29/12/2025 UBND phường Phúc Lợi đã tổ chức Hội nghị đối thoại với nhân dân về TTHC và giải quyết TTHC năm 2025. Dụ Hội nghị có đồng chí Bùi Tuấn Anh, Phó Chủ tịch UBND phường cùng đại diện lãnh đạo, chuyên viên các phòng chuyên môn, Điểm phục vụ Hành chính công Phúc Lợi. Tại Hội nghị đồng chí Bùi Anh Tuấn đã báo cáo kết quả công tác giải quyết TTHC của UBND phường từ ngày 01/7/2025 đến ngày 14/12/2025, theo đó, sau khi triển khai chính quyền hai cấp, UBND phường đã tiếp nhận 7.560 TTHC, đã giải quyết 7.395 hồ sơ, trong đó trước hạn: 7.337, đúng hạn 58). Số lượng hồ sơ đang giải quyết: 165 (trong hạn:165; quá hạn: 0). Tập trung rà soát 357 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của phường, tập trung các TTHC được ủy quyền từ thành phố về sau khi thực hiện chính quyền hai cấp nhằm tạo thuận lợi cho công dân, tổ chức khi thực hiện TTHC.
Đ/c Bùi Anh Tuấn – Phó chủ tịch UBND phường chỉ đạo hội nghị
Tại hội nghị, sau khi nghe báo cáo kết quả giải quyết thủ tục hành chính năm 2025, nhân dân đã tích cực tham gia đóng góp ý kiến. Các đại biểu tập trung phản ánh những khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, việc liên thông các thủ tục hộ tịch và các thủ tục hành chính khác. Với tinh thần trách nhiệm cao, đồng chí Bùi Anh Tuấn Phó Chủ tịch UBND phường đã trực tiếp giải đáp thỏa đáng các nội dung liên quan thuộc thẩm quyền của phường, đồng thời ghi nhận những kiến nghị mang tính chất giải pháp để hoàn thiện, tinh gọn các thủ tục.
Hình ảnh các đại biểu tham dự hội nghị
Tại Hội nghị, UBND phường đã nhận được các ý kiến góp ý về việc thực hiện TTHC trên cổng dịch vụ công quốc gia còn khó khăn, không thao tác được; các TTHC chứng thực từ ngày 20/12/2025 thời gian chờ đợi lâu hơn. Đề nghị UBND phường có giải pháp giải quyết. Thay mặt UBND đồng chí Bùi Anh Tuấn đã trả lời các kiến nghị của công dân, do Điểm phục vụ hành chính công chuyển về thành phố, các hồ sơ TTHC bàn giao theo khung giờ nên có thời gian gián đoạn, do đó, để giải quyết TTHC cho công dân kịp thời, UBND phường sẽ phối hợp với Điểm phục vụ hành chính công đề nghị thay đổi linh hoạt khung giờ chuyển giao hồ sơ, khi có hồ sơ TTHC của công dân sẽ chuyển ngay cho bộ phận chuyên môn để thụ lý giải quyết đảm bảo kịp thời, không để công dân phải chờ đợi giải quyết TTHC sau khi chuyển giao.
Phát biểu kết luận hội nghị, đồng chí Bùi Anh Tuấn đã đề ra 05 phương hướng trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng giải quyết TTHC trong thời gian tới:
1. Đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện: Tiếp tục nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình. Giao Tổ chuyển đổi số cộng đồng hướng dẫn người dân, đặc biệt là người cao tuổi sử dụng ứng dụng VNeID và dịch vụ công.
2. Siết chặt kỷ cương công vụ: Tăng cường kiểm tra đột xuất thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tại bộ phận "Một cửa". Kiên quyết xử lý các trường hợp gây phiền hà, sách nhiễu hoặc yêu cầu bổ sung hồ sơ không đúng quy định.
3. Rút ngắn thời gian giải quyết: Rà soát, kiến nghị Thành phố đơn giản hóa các quy trình còn chồng chéo.
4. Đầu tư hạ tầng hiện đại: Tiếp tục nâng cấp trang thiết bị tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, đảm bảo không gian làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và tạo sự thoải mái nhất cho công dân khi đến giao dịch.
5. Duy trì kênh tương tác đa dạng: Ngoài các hội nghị đối thoại định kỳ, phường sẽ phát huy hiệu quả các hòm thư góp ý và nhóm Zalo để kịp thời tiếp nhận, xử lý phản ánh của nhân dân.
Kết thúc hội nghị, đồng chí Chủ tịch UBND phường khẳng định, phường Phúc Lợi quyết tâm xây dựng một nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của nhân dân làm thước đo cao nhất cho mọi hoạt động của bộ máy chính quyền./.